UACWEB

Needs 

Il sistema nasce da Sacmi, leader mondiale nel campo dei sistemi per le ceramiche e plastiche, per ottimizzare e standardizzare i processi di servizio al cliente attraverso l'adozione di un sistema di CRM interamente web based. Il progetto ha permesso di gestire l'intera catena delle attività e dei processi da richieste di assistenza ricevute da clienti di help-desk tecnico clienti.

Solution 

Attraverso l'analisi preliminare del sistema di business del cliente e l'identificazione dei flussi informativi e delle procedure connesse con le attività di assistenza, Venicecom ha progettato e costruito il UACWEB sistema, basato su Microsoft IIS. UACWEB consente la gestione integrata di tutto il processo dalla richiesta di assistenza per l'archiviazione della documentazione del file di intervento. Il sistema è sempre attivo con la possibilità di avviare la procedura di help desk o attraverso l'attivazione diretta del cliente abilitato con web-based procedura.