Il nostro Servizio di Assistenza Applicativa, svolto da consulenti certificati ITIL, ti permette di gestire in modo efficiente gli incident e le richieste di assistenza sugli applicativi.

Ogni Ticket di incidente viene gestito adottando i processi e le linee guida ITIL, uno dei framework di Service Management più diffusi al mondo: in questo modo il nostro Servizio di Assistenza può effettuare un’analisi del processo di gestione Incident e fornirti un protocollo condiviso di procedure, per permetterti di ripristinare il più velocemente possibile il servizio operativo e minimizzare l’impatto negativo sul tuo business, aumentando la soddisfazione dei tuoi utenti.

La nostra assistenza applicativa ti permette di:

• Ripristinare rapidamente il servizio, risolvendo l’incident nel minor tempo possibile
• Risparmiare denaro usufruendo di soluzioni tecnologiche aderenti allo standard ITIL
• Contattare i nostri consulenti tramite il tool di trouble ticketing, ma anche via telefono
• Accedere a una reportistica dettagliata sull’andamento delle applicazioni
• Valutare l’efficacia del service desk a partire da un repertorio di dati certi (numero di richieste al service desk, numero di incident risolti e entro le 8 ore lavorative, percentuale di chiamate che sono andate oltre i livelli di servizio stipulati…)