Il nostro Servizio di Assistenza Applicativa, svolto da consulenti certificati ITIL, ti permette di gestire in modo efficiente gli incident e le richieste di assistenza sugli applicativi.
Ogni Ticket di incidente viene gestito adottando i processi e le linee guida ITIL, uno dei framework di Service Management più diffusi al mondo: in questo modo il nostro Servizio di Assistenza può effettuare un’analisi del processo di gestione Incident e fornirti un protocollo condiviso di procedure, per permetterti di ripristinare il più velocemente possibile il servizio operativo e minimizzare l’impatto negativo sul tuo business, aumentando la soddisfazione dei tuoi utenti.
La nostra assistenza applicativa ti permette di: